Купили ОСАГО – теперь поговорим по-мужски
21 сентября 2019 года. Москва. Каширское шоссе д. 78. к. 1. Солнце уже давно село. На часах 20:40. К центральному входу, нарушая все правила и принципы подъезжает, мотоцикл. Оставив мотоцикл у самого входа не снимая шлема в офис входит неспешной походкой мотоциклист. По походке понятно, он здесь не первый раз и чувствует себя как дома. Его никто не ждет. Скорее наоборот – безмолвная тишина подтверждала, что этому явлению здесь не рады. Лишь девушка, представительница давно минувшего века, восточной внешности с короткой стрижкой с завитушками на висках «a la 60th» и сидящей за одним из столов встретилась взглядом с вошедшим незнакомцем и незаметным кивком, понятным лишь им двоим, пригласила его подойти. Никто тогда не мог предполагать, что эта милая встреча незнакомцев понимающих друг друга без слов, уже через несколько минут может перерасти в «мужской разговор».
— Здравствуйте! Можно оформить полис ОСАГО? На мотоцикл! – достаточно бодро приветствовал он, снимая перед ней головной убор.
— Здравствуйте! Можно, но нужно написать заявление на специальном бланке, которого у нас нет. Вы обязаны его распечатать с сайта РСА и принести к нам. Мы его рассмотрим в течение 30 дней и дадим ответ – миловидно, но с какой то издевкой ответила она.
— А можно мне тут на обычном листе написать это заявление? – задал вопрос мотоциклист, в поисках оптимального пути к заветной мечте.
— Нет! Нельзя. Мы принимаем его по форме с сайта РСА. На бумаге нельзя. Да и бумагу мы не дадим – ответила непреклонная девушка.
Тут мы сделаем небольшое отступление. Подобные отказы от девушек наш мотоциклист уже получал, но обычно компромисс находился или бумага находилась на месте или вопрос решался при участии старшей по смене. Однако сейчас обоюдные желания и возможности этой мило беседующей парочки явно не совпадали.
— То есть вы отказываете мне в заключении договора ОСАГО?
— Нет. Не отказываю.
Тут умудренный общением с девушками мотоциклист решил пойти на крайние меры. Достал и уверенно продемонстрировал силуэт обгрызенного яблока на обратной стороне своего аппарата, таким необычным образом надеясь убедить девушку в своем превосходстве, и продолжил диалог.
— Я могу заключить договор ОСАГО?
— Да можете.
— Сегодня?
— Да, прямо сейчас!
Далее мы сделаем небольшой перерыв в нашем повествовании с целью соблюдения закона «О персональных данных» и лишь кратко опишем, что мотоциклист, следуя установленным традициям, продемонстрировал свои документы на мотоцикл, водительское удостоверение. Ему показалось, что контакт налажен и все пойдет как надо к счастливому концу и он опустил телефон.
— Полис будет стоить 666 рублей. Сейчас Вам придет СМС с кодом подтверждения.
— А куда код придет?
— Может SMS, может WhatsUp, может Viber, может Telegram, а может еще куда-то. Я не знаю.
К такому повороту мотоциклист был готов. Непредсказуемость девушек уже привела к тому, что возможности установленного программного обеспечения перекрывали запросы девушки в два раза. Код был получен на Viber, но видимо магические цифры были произнесены не просто так, а в качестве заклинания. Буквально через пару минут девушка победоносно сообщила:
— Ой… у нас технические сложности. Я не могу оформить полис ОСАГО – тоненьким голоском, немного с издевкой сообщила девушка.
Впрочем, она не знала, что мотоциклист имеет сокровенное знание, как быстро починить систему! Магический силуэт огрызенного яблока вновь предстал перед взором девушки, а неопределенность момента была прервана страшным заклинанием:
— А мы их как-то можем решить?
— Я попытаюсь – ответила девушка не имея иного выбора.
Её попытки ожидаемо увенчались успехом. Полис был распечатан и подписан и передан со словами:
— Безаварийной езды! – по интонации было понятно, что в полночь сегодняшнего дня мотоцикл должен превратился в тыкву, а мотоциклист предаться забвению.
— А можно документы обратно? – не унимался достигнувший своей цели.
— Я документы Вам вернула?
— Нет не возвращали.
— Вернула.
Такой диалог продолжался какое-то время, пока крышка сканера не открылась и там не обнаружились документы на мотоцикл и права.
— А теперь удалите видео иначе я сообщу мужу, который у меня очень строгий.
— У меня нет видео – неожиданно ответил мотоциклист.
— Удалите видео. Иначе муж вас найдет. – упорствовала девушка.
— Вы передадите ему мои персональные данные?
— Нет, я вас сфотографирую и он найдет вас по фотографии!
С этими словами девушка берет один из двух телефонов который лежал у нее на столе и благодаря этому мы все стали невольными свидетелями семейного воркования:
— Алё, Солнышко. У меня тут клиент и он меня все время снимает на видео. Не знаю что хочет. Не удаляет. У? Не знаю зачем он меня снимает. У… Я не могу. Поговорите пожалуйста? – и протягивает телефон обидчику, который вовсе не горит желанием разговаривать с незнакомыми людьми.
-Он не хочет с тобой разговаривать. Не знаю. Давай я тебе его сфоткаю и покажу и ты потом его спросишь зачем. Угу. Ну у нас вообще-то не запрещено. Только я для него все сделала, все полисы сделала, а он все равно снимает. Угу хорошо. Да. Нет. Вы же не дождетесь моего мужа? Нет, он уходит. Хорошо. Угу.
На вид девушке было over 40, но голосок по телефону был очень тоненьким и обиженным.
Старший по смене, вполне адекватный молодой человек, предложил прийти к компромиссу и не придавать делу дальнейший ход, но с девушки попытались взять обещание не передавать персональные данные клиенту её мужу, на что девушка заявила:
— Я не собираюсь передавать персональные данные. Муж найдет вас по видео-фото и мужской разговор это не угроза! Но вы понимаете, что такое мужской разговор и не хотите удалить видео.
Далее события развивались по стандартному сценарию и была запрошена книга жалоб . Она оказалась от 12 июля 2019 года и не содержала ни одной жалобы.
«Заявление № 1
Я обратился в офис компании в 19:50 для оформления полиса ОСАГО на мотоцикл. Мне было отказано. После этого я сделал вид, что снимаю видео. Полис мне оформили, но работник оформивший полис, *********, позвонила мужу и предложила «мужской разговор» с ним. После этого она сообщила, что муж меня найдет по фотографии и поговорит. В связи с этим я опасаюсь за свою жизнь и здоровье в связи с этими угрозами. Прошу обеспечить мою безопасность и принять меры по недопущению подобных случаев.»
Выводов из этой непростой истории три:
- Проблема с ОСАГО на мотоциклы продолжает существовать.
- E-ОСАГО убережет вас от мужского разговора.
- Если не Е-ОСАГО, то приходите к страховщикам в гости с телефонами, помеченными чудодейственным символом обгрызенного яблока, но думаю Андроид тоже обладает магическим действием не меньшей силы.
P.S. История продолжается, жалобы написаны, но чего-то интересного и захватывающего я не предвижу.
P.P.S. Может есть какие-то стандартные примеры поведения в таких ситуациях?